NTTの代理店のコールセンターでバイトしてたけど質問ある?

1 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:11:33 s2j
去年まで働いとった
2 : 2018/07/07(土)02:12:11 zEO
クレーマーの対応するんか?
3 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:15:41 s2j
>>2
ワイらがやるのはあくまで発信業務やった
クレーマーの種類にもよるが、客からかかってくる電話についてはすべて責任者である社員が対応してた。
こちらからかけた電話で揉めて収集がつかなくなった場合も社員に丸投げや
4 : 2018/07/07(土)02:17:07 zEO
>>3
発信業務って誰に電話かけるんや?
8 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:19:38 s2j
>>4
客やで
タウンワークみたいな電話帳を基にしたリストを使って、個人や会社なんかにかけるんや
かける相手やリストは会社や商品によって違うで
10 : 2018/07/07(土)02:20:52 zEO
>>8
商品の情報とか先に勉強させられるんか?
12 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:22:29 s2j
>>10
大体は1〜3日間ほど研修を受けるで
回線の基礎知識やったり、話し方やら使える心理テクニックみたいなことやな
実際電話口で話す内容は台本みたいなものがあるで
14 : 2018/07/07(土)02:23:44 zEO
>>12
基本は台本読んで客がなんか聞いてみたら自分で頑張れみたいな感じか
18 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:27:00 s2j
>>14
せやな
たど、客がよく使う断り文句や質問などはリスト化されてて、それに対する返答もマニュアル化されて台本に書いてあるで
5 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:17:15 Akw
光とかむやみやたらに勧めるテレアポ業務か?
6 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:18:20 s2j
>>5
それや
ワイは複数の会社でバイトしてたから、扱ってるモノはそれぞれ若干違うが、基本的にはどれも光回線や
7 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:18:54 K0r
NTTとニューロだとどっちがええんや
9 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:20:12 s2j
>>7
ニューロ扱ったことないからわからんわ
11 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:21:02 K0r
>>9
さよか
ほなまた・・・
13 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:23:02 0ro
結構です言うたら引き下がってくれや
忙しいねん
17 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:26:03 s2j
>>13
「いらない」「結構です」「今忙しいので」とかだと、そこからさらに押したり、後日また電話をかけることになってるから、「もうかけてこないでください」と言えば、少なくともその代理店からはもうかかってこなくなるで
あくまでまともな代理店であればの話やが
30 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:33:27 0ro
>>17
なるほどサンクス
そっちも仕事だし大変やろなあと強く言えなかったがかえって迷惑やったな、すまん
15 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:24:02 s2j
ちなみにワイが働いたったのはどこも正規の代理店やで
16 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:25:45 fVi
ワイもコールセンターでかける側のバイトしてたで
時給もいいしずっと座ってられるし台本読んでりゃ良かったからめちゃ楽やったな
19 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:28:13 s2j
>>16
ワイも決まったことやってるだけで時給1800やったから最高やったわ
休憩も多いしな
20 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:29:46 fVi
>>19
休憩多いよな
1時間ごとに5分休憩してたわ
21 : 2018/07/07(土)02:29:50 zEO
客に断られまくりだと怒られたりはしないんか?
24 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:31:30 s2j
>>21
正直、圧倒的に断られたり、話を聞く前にガチャ切りされるほうが多いからそのくらいで怒られることはなかったわ
ただその代わり、その中でも契約に繋げられそうな客は逃したらあかん
26 : 2018/07/07(土)02:32:09 zEO
>>24
契約出来そうだったのにミスったとかバレるん?
32 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:34:26 s2j
>>26
あまりに契約が取れなかったりすると、社員とどこがダメだったのか通話のログを聴きながら考えたりはするで
ただもうだめそうな客を押しても意味ないから、次に活かそうって感じやったなワイの時は
34 : 2018/07/07(土)02:36:09 zEO
>>32
はえ〜そんな厳しくないんやな
職場によるのかもしれんけど
39 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:37:53 s2j
>>34
せやな 職場による
というか、直属の上司に当たるような人の面倒見の良さとかやな
28 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:33:02 fVi
>>21
トランプの54枚のうちのジョーカーだけは逃すな、他はまぁしゃあないって言われてたわ
33 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:34:56 s2j
>>28
ええ例えやな
まさにその通りや
35 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:36:14 fVi
>>33
ジョーカーが誰でも取れる案件、Aが頑張れば取れる案件、他は基本的に無理案件って教わったわ
要するにジョーカー引くまでかけるんやでって感じよな
どこも同じだと思う
42 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:38:57 s2j
>>35
ワイのところはそのAを「見込み」と呼んで、さらにその中でA,B,Cってランク分けしてたな
見込みを増やせれば、すぐに契約は取れなくてもオーケーやった
46 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:40:12 fVi
>>42
ワイのとこもおんなじやで
22 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:30:29 s2j
NTTの代理店を名乗る会社からの電話ってしつこいから嫌だと感じてる人多いと思うんやが、
かかってくるのが嫌な場合、相手に「代理店ナンバー」を訊いた上で「もうかけてこないで」と伝えて、なんならNTTに電話して「代理店からの電話をやめさせてほしい」と伝えたらええと思うで
23 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:30:32 fVi
案件取ったら+αで1000円やったな
25 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:31:42 fVi
ワイは火災保険使って屋根無料で修理できるけどせぇへんかって内容やった
火災保険を売ってるわけちゃうのに勘違いしてキレる客多かった
27 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:32:36 s2j
>>25
まぁ実際その他の電話はかけても99%は怪しまれて話を聞いてくれることさえ希よな
29 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:33:21 MkJ
不動産投資の営業の電話しつこいんやけど
どんな対応と言葉が一番キツイ?
31 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:33:58 fVi
>>29
警察に連絡するぞやな
36 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:36:32 MkJ
>>31
なるほど試してみるか
断ろうがぶつ切りしようが夜中9時にかけてきやがるからホンマ迷惑やわ
38 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:37:32 fVi
>>36
夜中9時にかけるのは流石にその会社頭おかしいからまじで警察に連絡してもいい
うちは7時になったらノーアポではかけへんかったわ
49 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:43:55 MkJ
>>38
胡散臭いところやし
強めに言ってみるわ
45 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:39:55 s2j
>>36
NTTの代理店だったり、なにか上の会社がわかるならそこにかけるのが一番きくと思うで
37 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:37:15 s2j
>>29
キツイってのはこっちの心理的にか?それとも電話をかけてこないようにしたいんか?
心理的になら、比較的まともそうな爺さんから「きちがい」やら「詐欺」やら、あとこっちの人格否定みたいな台詞吐かれるとキツイわ
まぁそんなんすぐに慣れるから落ち込むこともないが
48 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:42:33 MkJ
>>37
電話かけてこないようにしたいわ
夜中でも仕事上客から呼び出しあるからドキッとする
51 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:44:19 fVi
>>48
多分かけてるのバイトやから上司出せっていってそいつに何度もうちにかけてくるなって言えばワイのとこはその電話番号には二度とかけないチェックつけて次に行っててわ
56 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:48:20 MkJ
>>51
>>52
ワイもあまり強めに言えないのがアカンのやろな
今度掛かってきたらブチ切れてみるわサンガツ
52 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:44:45 s2j
>>48
夜9時に荷電してる時点で、たぶんそれまともな会社じゃないで
そういうところは営業停止になるのが1番ダメージあると思うから、代理店ナンバーを控えて本社なりに連絡したらええと思う
40 : 2018/07/07(土)02:37:58 zEO
この例えで言うジョーカーってどんな人なんやろか
そういう電話に興味を引かれたことないわ
44 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:39:50 fVi
>>40
ワイのとこやと屋根とか雨樋が今まさに壊れてて大変って人やったな
41 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:38:45 yKS
お世話になってるンゴ
43 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:39:22 Nx
はえ〜ええなあ
立ち仕事で膝壊したからコルセン気になるわ
47 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:41:30 s2j
>>43
ただある程度のメンタルの強さだったり、最初のうちは勤務時間以外でも勉強する姿勢見せないと難しいわ
やる気がある振りさえできれば天国みたいな職場やが、それができずにすぐバックレる奴も多いで
50 : 2018/07/07(土)02:44:08 zEO
>>47
ワイメンタルクソ雑魚うんちマン、諦める

やっぱ労働って向いてないわワイ

53 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:45:23 s2j
>>50
ワイもメンタルよわよわや
ただ飲食店のバイトなんかよりは圧倒的に楽やったで
54 :名無しさん@おーぷん 2018/07/07(土)02:45:47 fVi
>>50
何事もやってみなきゃあってるあってないわからんもんやで
時給も高いしとりあえず受けてみたらどうや
バイトなんやし気軽に応募して行こうや
引用元:http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1530897093/

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